展会数字化解决方案

AI客服
AI业务助手

当别人的AI还在回答问题的时候,你的AI已经在帮用户办入场码、找展商、订酒店了。

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一次完整对话,展示所有能力

以下是王先生——一位从外地来的家具经销商——在展会智能助手中完成的5次对话。每一段对话,他都只说了一句话。

👤 王先生 · 家具经销商 · 第一次参加本展会
1
活动查询
3月18日有哪些活动?
🎤 3月18日 活动日程
10:00-11:30新材趋势发布论坛 · A区主会场
14:00-15:00原创设计评选决赛 · C区论坛区
15:30-17:00国际买家采购对接会 · B区商务中心
查看全部活动

🗓️ 场景一:查询特定日期的活动

"3月18日有哪些活动?"

到达展馆前,王先生想规划行程。他不需要打开活动页面筛选日期——直接在对话中问,AI返回结构化的活动列表卡片,时间、地点、场次一目了然。

💡 传统方式:打开小程序 → 活动页面 → 筛选日期 → 逐条翻看。这里:一句话,一张卡片。
2
上下文记忆
D区有哪些活动?
📍 D区 — 3月18日活动
已根据上文自动筛选3月18日
9:00-18:00意大利设计馆 · D区1号馆
11:00-12:00柚木工艺演示 · D区3号馆
16:00-17:00米兰设计师沙龙 · D区2号馆
查看D区展商

📍 场景二:按区域筛选,AI记住上下文

"D区有哪些活动?"

王先生没有重复"3月18日"。AI记住了上文——自动按当天筛选D区活动,在卡片顶部标注"已根据上文自动筛选3月18日"。

💡 这就是多轮上下文记忆的价值——用户不用像填表单一样反复输入条件。AI像真人客服一样"记得你们在聊什么"。
3
展商查询 + 导航
展商推荐
参观地图

🏢 场景三:按品类找展商 → 一键导航

"有哪些做户外藤编的展商?" → "这个D-208怎么走?"

王先生不需要知道哪个品牌做什么——他只需要说出品类。AI调用展商数据库,返回结构化卡片:Logo+评分+展位号。选中后追问导航,AI直接推送展馆地图。

💡 从"想知道有什么"→"知道在哪"→"怎么去",三段话,一个界面完成。没有跳转,没有搜索,没有翻列表。
4
商旅服务
商旅服务

🏨 场景四:酒店预订,一个需求办到底

"D区附近有什么酒店?离展馆近一点的"

逛了一下午,王先生考虑住一晚。AI整合商旅服务,返回酒店推荐卡片——步行距离、价格、展会协议价一目了然。点击[预订]直接跳转商旅H5页面。整个过程在对话中完成,没有退出、没有离开、没有重新搜索。

💡 独立AI会告诉用户"小程序里有商旅服务"——集成AI直接帮用户把酒店订了。
5
多语种
英语交互
日语交互

🌐 场景五:海外买家,无缝多语种

"Where is Hall E1?" / "E1ホールはどこですか?"

王先生旁边的日本客户佐藤先生用日语输入,另一位美国买家用英语询问同一个展馆。AI自动识别语言并以对应语种回复。没有翻译App,没有工作人员——母语问,母语答。

💡 不是先翻译成中文再翻译回目标语言——而是直接以目标语言理解和生成。中/英/日等多语种零配置、零额外成本。
5
次对话
0
次离开对话界面
4
种卡片类型自动匹配
中/英/日
多语种无缝切换

全程中王先生没有一次离开对话界面。这就是对话即服务——独立AI和嵌入小程序的AI业务助手之间,最直观的区别。

1

官网时代

信息单向发布
用户自己找

已完成
2

小程序时代

服务线上化
用户自己操作

已完成
3

AI客服时代

智能问答上线
但仅限于"聊"

当前位置
4

AI业务助手时代

AI成为统一入口
对话即服务

升级方向

菜单式服务 → 对话式服务

他们不想要菜单。他们想要一个能听懂话、能办事的助手。

为什么现有 AI 需要升级

您已经迈出了智能化的第一步。但独立AI存在三个根本瓶颈——能聊,不能办。

01
🔗

数据割裂

小程序、公众号、官网、独立AI——四种数据四个孤岛。AI不知道用户在其他渠道看了什么、报了什么。

02
✂️

服务割裂

AI告诉用户"入场码在小程序的'我的'页面里",但用户还需要:关闭AI→打开小程序→找到入口→一步步操作。AI给了答案,用户还得自己去执行。

03
👤

用户割裂

同一观众在AI里问过展商、在小程序里看过活动、在现场扫过展位——行为彼此孤立,无法形成完整用户画像。

用户任务独立 AI 路径耗时集成 AI 路径耗时断点位置
查某展商位置AI回答展位号 → 记住 → 打开小程序 → 找地图 → 搜馆号~30s对话中问 → 地图卡片弹出~3s"记住"→"打开小程序"
获取入场码AI回答步骤 → 关闭对话 → 打开小程序 → 我的 → 入场码~45s对话中问 → 入场码卡片弹出 → 一键保存~5s"关闭对话"→"打开小程序"
预订酒店AI告知有商旅 → 关闭对话 → 小程序找入口 → 搜索~60s对话中问 → 酒店推荐卡片 → 点击直达~8s"关闭对话"→"找入口"
查看活动日程AI回答摘要 → 打开小程序 → 活动页 → 翻找场次~25s对话中问 → 活动日程卡片 → 点击场次~4s"AI回答后"→"打开小程序"

每个断点,都是一个流失点。

旧模式 vs 新模式:从多渠道割裂到AI统一入口

如果你是决策者,这一页就够了

假设您的展会——2000家展商,30万观众,展期4天。接入展会智能助手前后的对比:

展会运营全景对比

同等规模展会 · 基于多个落地项目数据
对比维度
接入前
接入后
客服团队
30人三班倒
10人专注VIP展商与复杂投诉
重复咨询处理
人工逐条回复
85%+ 由AI自动承接
夜间服务
无人值守
7×24全覆盖,海外买家零等待
多语种支持
依赖少数外语客服
AI原生支持,零边际成本
展后复盘
凭记忆 + 零散记录
系统自动生成:展商热度/高频词云/活跃时段
下届复用
从零开始
知识库直接迁移,快捷回复一键复制
💡 升级的本质不是"换一个更好的AI",而是在已有小程序基础上叠加AI业务助手能力——从"能聊"到"能办"

展会智能助手 — 一个入口,一个助手,一套数据

AI大模型 + 展会业务知识 + 现场服务系统 — 深度嵌入微信小程序,从独立问答页面变为统一服务入口。

🎯

一个入口

展商查询、入场码领取、酒店预订、交通指南——所有服务在一个对话界面完成。用户不需要知道每个功能藏在哪个页面。

🤖

一个助手

基于展会文档构建知识库,对接展商数据库和活动系统。AI不只是"回答问题",而是直接调用业务工具帮用户把事办成。

📊

一套数据

全量服务数据统一沉淀。展后自动生成分析报告。每一届的积累,自动成为下一届的运营资产。

四大引擎

对甲方价值从高到低排列——业务工具引擎是区别于所有"只能聊天"的机器人的核心分水岭。

1

🔧 业务工具引擎 — 从对话到执行

AI根据用户意图主动调用业务系统,以富媒体卡片呈现。对话即服务——这就是"能聊"和"能办"的分水岭。

查询类工具

展商推荐
展商推荐
展商服务
展商服务
活动查询
活动查询 ⭐

现场服务类工具

现场服务
现场服务整合
交通指南
交通指南
参观地图
参观地图

跳转类工具

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入场码
入场码获取
设计选品
设计选品
商旅服务
商旅服务
admin / tools
工具集配置
工具集配置后台 — 可视化启用/禁用,运营人员自主管理
2

📚 知识增强引擎 — 让运营经验变成AI能力

上传展会文档即获得专业问答能力。每届积累的知识自动迁移到下一届——今年的新人客服,第一天就是老员工水平。

参观时间
展会时间 — 知识库问答
商机服务
商机服务 — 商务对接
admin / knowledge-base
知识库
知识库管理 — 上传即解析,上线即生效,支持下线不删除
3

🧠 智能对话引擎 — 精准语义理解,多轮记忆

国内领先大模型驱动。角色人设定制。多语种原生支持——输入什么语言就回复什么语言,零配置。

对话首页
对话首页 — 三大服务分组
英语
英语 — 自动适配
日语
日语 — 自动适配
4

📊 运营管理引擎 — 数据驱动,持续优化

可视化会话看板 + 配置化运营后台。运营人员自主管理,不需要开发介入。

admin / dashboard
会话统计
admin / settings
基础配置
admin / quick-replies
快捷回复

不只是回答——直接帮用户办成

以下三个关键场景展示了独立AI做不到,集成AI助手可以的核心差异。

▎展中核心场景

活动查询 · 上下文记忆
今天下午有什么论坛?
📅 今日下午活动
14:00原创设计评选决赛 · C区
15:30采购对接会 · B区商务中心
查看全部
B区怎么走?
🗺️ B区导航
已根据上文,导航到采购对接会所在B区
📍 当前位置步行约3分钟
开始导航

用户说需求,AI记住上下文、连续办事

用户先问活动,再追问导航——AI不需要用户重复"B区在哪、什么活动"。因为AI记住了上文:你在问采购对接会的B区。这是真人客服才会做的事。

独立AI的局限:用户需要在对话中说清楚上下文,或切换到地图页面手动搜索"B区商务中心"。

活动查询
现场服务 · 一站式
展馆里有什么吃的?附近有酒店吗?
🍽️ 现场服务
🍜 餐饮指南中餐区·西餐区·快餐
🏨 酒店住宿展茂酒店·国际会展酒店
🚇 交通指南地铁·驾车·公交
餐饮详情酒店预订交通路线

一句话,所有现场服务全出现

用户不需要分别问"餐饮"、"酒店"、"交通"——AI理解用户"在现场需要服务"的意图,一次性返回所有现场服务入口。一个对话界面 = 整个现场服务大厅。

独立AI的局限:用户需要知道"餐饮指南"这个功能在小程序的哪个菜单里,然后退出去找。

现场服务
交通指南

▎展前高频场景

入场码 · 报名
入场码在哪里?
🎫 入场码
您的入场码已就绪
查看入场码找回入场码
怎么报名参展?
📝 参展报名
点击下方跳转报名页面
立即报名

最高频的两件事,一场对话解决

入场码和报名是开展前咨询量最大的问题。独立AI告诉用户"去小程序'我的'页面找"——然后用户流失。集成AI直接把入场码卡片推到对话里,不让用户离开。

入场码
报名

▎完整能力覆盖

展商推荐
展商推荐 + 导航

按品类/区域查展商,Logo+评分+展位。追问导航推送地图卡片

参观地图
参观地图

展馆平面图+色块分区+展品目录

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展会动态、行业资讯结构化列表

设计选品
设计选品

外部链接卡片,直跳选品专题页

商旅服务
商旅服务

酒店/机票/租车一站式跳转

展商服务
展商服务

快捷入口+小程序卡片跳转

小程序闭环
微信生态闭环

聊天→卡片→H5,完整服务闭环

会话统计
数据看板

用户量/会话量/好评率/成本监控

基础配置
运营配置

应用名称/Logo/欢迎语/角色人设

如果您只读一章,请读这一章

24
全天候不间断服务
夜间节假日始终在线
85%+
重复咨询AI自动承接
人力专注VIP服务
<1s
秒级响应无需排队
告别等待焦虑
N
多语种零额外成本
中英日等原生支持
1N
知识库跨届复用
每届积累=下届资产

企业级安全与合规

数据自主可控、全链路加密、大模型合规备案——展会级生产环境就绪。

系统架构

微信小程序
用户端
AI 智能服务中台
多租户 · 流式响应 · 内容安全
大模型 + 知识库
第三方业务 API

🛡️ 企业级保障

  • ✓ 多租户架构,数据库级隔离
  • ✓ 企业级加密身份认证
  • ✓ 无状态架构,水平扩展
  • ✓ 支持私有化部署,数据完全自主可控
  • ✓ 定时自动备份 + 手动备份
  • ✓ HTTPS 全链路加密传输

📋 AI 合规

  • ✓ 底层大模型已完成国家生成式 AI 备案
  • ✓ 内置输入/输出双向内容安全审核
  • ✓ 遵循《个人信息保护法》,数据采集最小化
  • ✓ 全部数据存储于中国大陆境内数据中心
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